After Sales Japanese Speaker

Brexa Indonesia, sebuah perusahaan fintech inovatif yang berpusat di Jakarta Raya, sedang mencari seorang After Sales Japanese Speaker yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi bagian integral dalam menjaga hubungan dengan klien kami yang berbicara bahasa Jepang, memastikan kepuasan pelanggan, dan memberikan dukungan purna jual yang luar biasa. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami mencari seseorang yang tidak hanya fasih berbahasa Jepang, tetapi juga memiliki semangat tinggi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kami, termasuk sistem CRM seperti Salesforce dan alat komunikasi seperti Slack. Anda akan bekerja dengan tim yang solid, yang terdiri dari profesional berpengalaman dari berbagai latar belakang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan purna jual yang proaktif kepada klien kami yang berbicara bahasa Jepang, termasuk pemecahan masalah teknis dan penyelesaian keluhan.
• Mengelola komunikasi dengan klien, memastikan bahwa semua permintaan dan pertanyaan mereka ditangani dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan alat CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi dengan klien dan memastikan bahwa semua tugas dan tindakan diikuti.
• Mengikuti dan menerapkan protokol perusahaan untuk layanan purna jual, termasuk proses resolusi keluhan dan peningkatan layanan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan mengusulkan solusi.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri fintech untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan bahwa semua komunikasi dan dukungan diberikan dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi yang diperlukan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam layanan purna jual.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Fasih berbahasa Jepang, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa dalam industri fintech atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan alat CRM seperti Salesforce adalah nilai tambah.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan Brexa Indonesia.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan anggota tim dari berbagai latar belakang.
• Sarjana dalam bidang terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait