B2B Customer Support Specialist - Surabaya
Bergabunglah dengan Sentri Fortuna Sejahtera sebagai B2B Customer Support Specialist di Surabaya dan bantu kami membangun hubungan jangka panjang dengan distributor kami. Posisi ini cocok bagi profesional yang memiliki kemampuan dalam membangun hubungan, menyelesaikan masalah, dan mengelola kinerja tim. Anda akan menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
Di Sentri Fortuna Sejahtera, kami menghargai inovasi dan kinerja yang konsisten. Sebagai B2B Customer Support Specialist, Anda akan bekerja dengan tim yang solid di Surabaya, menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pengembangan karir Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang unggul untuk distributor kami melalui telepon, email, dan chat.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Membangun hubungan yang kuat dengan distributor kami untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan.
- Melaporkan kinerja pelanggan dan dukungan secara berkala kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan di industri B2B.
- Pengalaman dengan Salesforce dan Zendesk adalah keunggulan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan kerja sama dan kolaborasi dalam tim.
- Fleksibilitas dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang